Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es CASA PANAL SpA (RUT 78.510.873-6), que opera Casa Panal (Granja Panal), con domicilio en Mashue Lote 4, La Unión.

Representante legal: Roxana Pamela Rodríguez Cea. Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos, escríbenos a granjapanal@gmail.com o a nuestro domicilio indicado arriba.

2. Qué datos tratamos

Tratamos los datos que tú nos entregas al comprar o contactarnos:

• Nombre y datos de contacto (teléfono o WhatsApp, correo).
• Dirección o comuna de entrega, si corresponde.
• Detalle de tu pedido y el comprobante de pago que nos envíes.
• Los mensajes que nos escribas.

3. Datos que no tratamos

No recibimos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta: el pago lo procesa Mercado Pago. No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad; te pedimos no enviarlos. Tampoco publicamos imágenes con rostros de niñas o niños.

Los datos nos los entregas tú directamente; no los obtenemos de otras fuentes. No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.

4. Para qué los usamos

Usamos tus datos únicamente para:

• Gestionar tu pedido, coordinar la entrega o el retiro y confirmar el pago.
• Responder consultas, solicitudes de evaluación de enjambres y actividades educativas.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias, como la emisión de documentos de venta.
• Atender reclamos y ejercer o defender derechos.

5. Base que nos permite tratarlos

Tratamos tus datos para ejecutar la compra o atender la solicitud que nos haces, para cumplir obligaciones legales y, cuando corresponda, con el consentimiento que otorgas al aceptar esta política. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos.

6. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Pueden intervenir terceros necesarios para prestarte el servicio: Mercado Pago (pago), WhatsApp o Meta (mensajería), Blue Express (despacho) y autoridades cuando la ley lo exija. Algunos de estos proveedores (por ejemplo WhatsApp o Meta, y Mercado Pago) pueden tratar datos fuera de Chile. No podemos asegurar que todos ofrezcan un nivel adecuado de protección; se rigen por sus propias políticas.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Los mensajes y consultas que no terminan en una compra se conservan hasta 12 meses. Los datos de los pedidos se conservan por el tiempo que exijan las normas tributarias y de protección al consumidor, y luego se eliminan.

8. Tus derechos

La Ley 21.719 reconoce los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal de tus datos. Para ejercerlos, escribe a granjapanal@gmail.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. En el caso del derecho de acceso basta con identificarte.

Acusaremos recibo y te responderemos por escrito dentro de 30 días corridos desde tu solicitud; ese plazo puede prorrogarse una sola vez por 30 días corridos más. Si rechazamos tu solicitud, total o parcialmente, te explicaremos el motivo y te informaremos que tienes 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. También puedes reclamar ante la Agencia si no te respondemos a tiempo. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar el tratamiento anterior.

9. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de análisis. Guarda en el almacenamiento de tu navegador solo tu carrito, tu pedido en curso y tu aceptación de esta política. Puedes borrarlos desde la configuración de tu navegador.

Los enlaces a Instagram, Facebook, WhatsApp y Mercado Pago te llevan a sitios de terceros, que tienen sus propias políticas de privacidad.

10. Seguridad

Este sitio no tiene base de datos propia ni formularios que guarden información: los datos de tu pedido llegan por WhatsApp y correo, cuyo acceso está limitado a las personas de Casa Panal que atienden los pedidos. No pedimos ni guardamos datos de tarjetas. Usamos una conexión cifrada (HTTPS) cuando el sitio está publicado y mantenemos al día las claves de las cuentas de contacto.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su número de versión.