Términos y condiciones de compra

1. Quiénes somos

Casa Panal (Granja Panal) es operada por CASA PANAL SpA, RUT 78.510.873-6, con domicilio en Mashue Lote 4, La Unión. Contacto: granjapanal@gmail.com.

2. Productos y precios

Los precios se publican en pesos chilenos y son el valor total con IVA incluido. En el carrito y en tu comprobante se muestra el desglose entre neto, IVA y total. El despacho no está incluido en el precio de los productos. La disponibilidad depende del stock. Las fotografías son referenciales.

3. Cómo se compra y se paga

Agregas productos al carrito, revisas el total y pagas mediante un link de Mercado Pago de monto abierto. En ese link tú escribes el monto a pagar: debes ingresar exactamente el total de tu pedido. Si el monto es distinto, nos pondremos en contacto contigo para resolverlo.

Cuando el pago se aprueba, Mercado Pago te devuelve a una página de Casa Panal que es la confirmación escrita de tu compra: muestra el detalle de tu pedido e incluye una copia íntegra de estos Términos y condiciones. Guárdala o imprímela; la confirmación se entrega en esa página y no se envía por correo. Desde esa misma página puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp para coordinar la entrega y enviarnos tu comprobante; verificamos el monto recibido contra tu pedido.

4. Despacho y entrega

Los despachos se hacen con Blue Express y se coordinan por WhatsApp. El costo depende del destino y es referencialmente de entre $5.000 y $10.000. No se paga en este sitio: se calcula y se informa por WhatsApp al coordinar el envío. El plazo de entrega es de 10 días hábiles, contados desde que confirmamos tu pago. La boleta se emite después de la compra, junto con la coordinación del envío o la entrega.

5. Derecho a retracto, cambios y garantía

Tus derechos como consumidor se rigen por la Ley 19.496 (Ley del Consumidor). Si tienes un problema con tu pedido, escríbenos a granjapanal@gmail.com y lo resolveremos. También puedes acudir al SERNAC.

Derecho a retracto. Por tratarse de alimentos, no hacemos cambios ni devoluciones por gusto o preferencia, salvo los que la ley exige. La ley sí te permite poner término a la compra sin expresar causa dentro de 10 días contados desde que recibes tu pedido. Para ejercerlo, escríbenos a granjapanal@gmail.com o por WhatsApp. Debes devolver el producto en buen estado y con su embalaje original; no podrás ejercer este derecho si el producto se deterioró por un hecho imputable a ti. Te devolveremos lo pagado, sin retener gastos, a la brevedad y a más tardar dentro de 45 días desde que nos comuniques el retracto. Si no te enviamos la confirmación escrita de tu compra, el plazo para ejercerlo se extiende a 90 días.

Garantía legal. Si el producto llega defectuoso o es distinto al que compraste, tienes los derechos que otorga la Ley 19.496. Estas condiciones no los limitan ni limitan ningún otro derecho que la ley no permita excluir.

6. Sobre los productos

La miel no debe ser consumida por menores de 12 meses. Ninguno de nuestros productos se ofrece como tratamiento ni cura de enfermedades. El producto de propóleo se atiende por consulta, hasta confirmar su formulación y rotulado.

7. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.

8. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile.